Клієнт може оформити замовлення на сайті ресторану для доставки за вказаною адресою в межах зони обслуговування ресторану.

Доставка замовлення здійснюється за умови, що адреса доставки знаходиться в межах доступної зони доставки, ресторан має можливість прийняти та приготувати замовлення, а обраний спосіб оплати доступний для відповідного замовлення.

Під час оформлення замовлення клієнт повинен вказати точну адресу доставки, номер телефону, ім’я, електронну адресу, склад замовлення, спосіб оплати та, за потреби, коментар до замовлення або доставки.

Клієнт відповідає за правильність адреси доставки, контактного номера телефону, коментарів до замовлення та інших даних, які потрібні для виконання замовлення. Адреса повинна бути зазначена достатньо точно, щоб працівник ресторану або кур’єр міг виконати доставку без додаткових труднощів.

Коментар до замовлення може використовуватися для уточнення побажань щодо приготування, пакування, передачі замовлення, під’їзду, поверху, домофона, місця зустрічі або інших деталей доставки.

Якщо адреса доставки вказана неправильно, неповністю або неточно, ресторан може зв’язатися з клієнтом для уточнення інформації. Якщо зв’язатися з клієнтом неможливо або доставка за вказаною адресою неможлива, замовлення може бути скасоване або виконане згідно з фактично доступною інформацією.

Вартість доставки, умови доставки та доступні способи оплати відображаються під час оформлення замовлення до його підтвердження.

Вартість доставки може залежати від адреси доставки, відстані, зони доставки, часу оформлення замовлення, завантаженості ресторану, завантаженості кур’єрів, погодних умов, суми замовлення, спеціальних умов доставки або інших обставин, які впливають на виконання доставки.

Після підтвердження замовлення клієнт може отримувати повідомлення про прийняття замовлення, статус оплати, початок приготування, передачу замовлення в доставку, прибуття кур’єра або інші етапи виконання замовлення.

Замовлення виконується за наявності обраних страв, продуктів, напоїв або інших товарів у ресторані. Якщо під час виконання замовлення певна позиція недоступна, ресторан може зв’язатися з клієнтом і запропонувати заміну, зміну замовлення або скасування відповідної позиції чи всього замовлення.

Якщо клієнт погоджується на заміну, зміну складу замовлення або зміну вартості, замовлення виконується з урахуванням погоджених змін.

Якщо клієнт відмовляється від запропонованої заміни або якщо ресторан не може зв’язатися з клієнтом для погодження змін, замовлення може бути скасоване повністю або частково.

Після прийняття замовлення рестораном і початку його приготування скасування замовлення може бути обмежене. Якщо замовлення вже готується, передане в доставку або кур’єр уже виконує доставку, клієнт може бути зобов’язаний оплатити вартість замовлення, вартість доставки або інші фактично понесені витрати, пов’язані з виконанням замовлення.

Якщо клієнт бажає скасувати замовлення, він повинен зробити це через доступний спосіб зв’язку з рестораном або через функції сайту, якщо така можливість доступна.

Якщо замовлення скасовується рестораном з причин, які не залежать від клієнта, ресторан повідомляє клієнта про скасування та, якщо оплата вже була здійснена онлайн, організовує повернення коштів відповідно до способу оплати та правил платіжного сервісу.

Якщо клієнт обирає оплату готівкою, оплата здійснюється під час отримання замовлення. Ресторан може зателефонувати клієнту для підтвердження замовлення. Якщо клієнт не відповідає на телефонний дзвінок, виконання замовлення може бути відкладене до моменту підтвердження по телефону або замовлення може бути скасоване.

Якщо клієнт обирає онлайн-оплату, замовлення може бути передане в приготування після підтвердження платежу або після іншого підтвердження, передбаченого платіжним сервісом.

Якщо клієнт відсутній за адресою доставки, не відповідає на телефонні дзвінки, не відкриває двері, не виходить для отримання замовлення або іншим способом не забезпечує можливість передачі замовлення, доставка може вважатися невиконаною з вини клієнта.

У разі неможливості передати замовлення через відсутність клієнта за адресою доставки або через неможливість зв’язку з клієнтом, клієнт може бути зобов’язаний оплатити повну вартість замовлення та доставки.

Передача замовлення особі, яка перебуває за вказаною адресою доставки та приймає замовлення, може вважатися належним виконанням доставки.

Клієнт повинен перевірити замовлення під час отримання або одразу після отримання. Якщо замовлення виконане неправильно, містить неправильні позиції, відсутні позиції, пошкоджені товари або інші невідповідності, клієнт повинен звернутися до ресторану якомога швидше після отримання замовлення.

Для розгляду звернення щодо неправильного, неповного або пошкодженого замовлення ресторан може попросити клієнта надати номер замовлення, опис проблеми, фотографію замовлення, перелік неправильних або відсутніх позицій, підтвердження оплати або іншу інформацію, необхідну для перевірки ситуації.

Ресторан може запропонувати клієнту повторну доставку, заміну позиції, часткове або повне повернення коштів, промокод, знижку або інший спосіб врегулювання ситуації залежно від характеру проблеми, фактичних обставин і способу оплати.

Повернення коштів за онлайн-оплату здійснюється відповідно до правил платіжного сервісу, банку або іншої фінансової установи, через яку була проведена оплата.

Ресторан може відмовити у виконанні або доставці замовлення, якщо замовлення містить товари, доставка яких заборонена або обмежена законодавством, якщо клієнт не відповідає вимогам для отримання таких товарів, якщо адреса доставки знаходиться поза зоною доставки, якщо неможливо зв’язатися з клієнтом для підтвердження важливих деталей або якщо виконання замовлення об’єктивно неможливе.

Якщо замовлення містить товари, для яких законом встановлені вікові або інші обмеження, ресторан або кур’єр може попросити клієнта підтвердити право на отримання такого товару. У разі відсутності підтвердження ресторан може відмовити у передачі відповідного товару.

Ресторан може додавати до замовлення безкоштовні зразки, рекламні матеріали, промоційні товари або інші комерційні матеріали без додаткової оплати для клієнта.

Акції, знижки, промокоди або безкоштовна доставка можуть діяти лише для певних замовлень, адрес, зон доставки, сум замовлення, способів оплати, періодів часу або інших умов, зазначених на сайті.

Клієнт повинен перевірити правильність застосування знижки, промокоду або акційної умови до підтвердження замовлення.

Якщо знижка, промокод або акційна умова не застосовані до моменту підтвердження замовлення, ресторан може відмовити у застосуванні такої знижки після оформлення замовлення.

Ресторан може тимчасово обмежити прийом замовлень або доставку у разі високого навантаження, технічних проблем, несприятливих погодних умов, відсутності кур’єрів, закінчення робочого часу, нестачі продуктів або інших обставин, які впливають на можливість якісного виконання замовлень.

Орієнтовний час доставки є приблизним і може змінюватися залежно від часу приготування, завантаженості ресторану, дорожньої ситуації, погодних умов, відстані до адреси доставки, доступності кур’єра та інших обставин, які впливають на доставку.

Клієнт може звернутися до ресторану з питаннями щодо замовлення, оплати, доставки, скасування, повернення коштів або проблем із замовленням через контактні дані, зазначені на сайті.